品牌建设要有立体观

一、内部管理系统，包含三个方面的内容：
　　1、组织结构，就是要求企业必须成立专门机构对品牌建设的全过程进行管理，光有一个形式上的机构是不行的，一定要在整个建设过程中给这个机构赋予足够的监督管理职权，有明确的高级管理人员负责进行专职管理，否则，一旦组织结构分散，许多力量就会凸显出来抵抗企业的品牌变革。
　　2、要明确制定出一套品牌管理的工作流程，保证管理工作的切实可操作性，如果不这样做，那么，企业会逐步走向关注短期利益，最终导致减少或放弃对品牌建设提供必要的物力资源和心理支持。
　　3、完善内部沟通机制，从进行品牌建设之初，就应该在企业内部着手构建品牌文化氛围，保证所有员工都能明确说出有关自身品牌的关键信息，对管理层和基层员工进行不同层次的品牌知识培训，并共同探讨制定内部品牌介绍手册；同时，在全公司范围内构建共享的信息平台，共享不同方面传达的信息和品牌运做中的市场反馈。有些企业在品牌进入市场运做之后，忽略了内部沟通，甚至有的广告媒体信息都播出去，内部许多员工都不清楚投放的情况，自己人在基本问题上都没有形成共识，又怎么做到同心同德，共同关注共同的事业呢？所以，我们也很难想象，一个内部沟通都没搞清楚的企业，它进行的所谓品牌建设能被外部客户合理正常的接受。 
　　 因此，我们认为，在企业内部形成合理的管理系统，是保障品牌建设的一个坚实基础，缺少它，企业对外的品牌形象也将是苍白而单薄的。
　　二、外部表达系统，我们常常说，建设一个品牌根本目的就是要获取更多客户的认可，巩固和深化自己的市场地位。我们归类一下，在企业的外联人脉系统中，彼此联系最紧密的其实是以下三类人脉：
　　企业生存于整个社会系统中，最重要的就是处理好与自己关系最近的人脉，企业要真正有效解决这个问题，就必须建立一个合理有效的外部表达系统来落实这一工作环节。
　　对于顾客，进行品牌建设的企业最重要的是给予他们和企业对话交流的机会，很多企业在进行品牌建设的过程中有点高处不胜寒，害怕顾客指出问题，给企业造成损失，不给顾客交流的合适平台，结果反而断送了顾客心目中的基本亲和力，一旦顾客心里的积怨在某一点郁积之后迸发出来，后果是极其严重的，几年前的三株事件就给了我们深刻的启示。其实，无论是什么样的品牌，什么样的产品，都是有缺陷的，顾客并不是不能容忍缺陷，他们最不能容忍的是企业忽视他们的感受和不满，其实，熟知企业策划的人士都知道，建立与顾客交流的方式和方法很多，只是企业愿不愿意沉下去做的问题。
　　对于供应商和合作者，应该做适当的关系加固，一方面与他们一起协商畅想合作的美好远景，表达出实现共赢的宗旨；一方面采取适当方式让他们看到实实在在的眼前利益；在感情氛围上，让他们参与到品牌策略有关问题点的协商讨论中来，让他们体会企业期望共赢的诚意和决心。
　　对于媒体、行业协会和行政司法机关等相关部门，最重要的是建立完整的工作流程和交流渠道；不是要搞什么特殊渠道，而是要建立与他们打交道的对外工作程序和相关应变预案，这样，即使在品牌运做过程中，遇到各类不同的突发问题，也能忙而不乱，保证有序的应对。
　　综上所述，要真正解决好品牌建设问题，企业的CIS识别系统、内部管理系统和外部表达系统都需要齐头并进，没有这种三维立体观，企业的品牌建设将只能是平面化的。